Toimituskäytäntö

🇫🇮 Toimitusehdot

Toimitus

Tuotteet myydään vapaasti Viron tai Saksan varastosta. Asiakas vastaa tuotteiden noudosta tai kotikuljetuksesta sekä niihin liittyvistä kuluista sekä toimii itse virallisesti tuotteiden maahantuojana.

Jos asiakas haluaa juomien toimituksen Suomeen, hän voi järjestää kuljetuksen itse tai vaihtoehtoisesti valtuuttaa myyjästä riippumattoman logistiikkayhtiön (esim. Norrlog) avustamaan kuljetussopimuksen tekemisessä erillisen kuljetusliikkeen kanssa tilauksen yhteydessä.

Jos asiakas valtuuttaa Norrlogin avustamaan kuljetussopimuksen tekemisessä, loppukuljetuksen Suomessa hoitaa asiakkaan valtuuttaman logistiikkayhtiön valitsema kuljetusliike (esim. DHL tai Posti).

Kuljetuksen hinta veloitetaan tavaralaskun yhteydessä eriteltynä.

Toimitushinnat

Ostoskori laskee automaattisesti toimituksen hinnan valitun toimitustavan ja tilauksen painon mukaisesti.

Toimituksen hinta veloitetaan eriteltynä tilauksen yhteydessä ja näkyy kassalla ennen maksamista.

Toimitushinnat sisältävät arvonlisäveron.

Kuljetusmaksu veloitetaan asiakkaan puolesta ja tilitetään lyhentämättömänä asiakkaan valtuuttamalle logistiikkayhtiölle, mikäli logistiikkayhtiö avustaa kuljetussopimuksen tekemisessä.

Toimitusaika

Arvioitu tyypillinen toimitusaika on 3–7 arkipäivää tilauksesta, mikäli logistiikkayhtiö avustaa kuljetuksen järjestämisessä.

Shipping Policy

Shipping Policy

1. General Information
Orders are fulfilled from warehouse locations within the European Union and delivered through professional logistics partners.

2. Delivery Areas
We deliver to selected countries within the European Union. Availability of delivery options is shown at checkout.

3. Shipping Costs
Shipping costs are calculated automatically at checkout based on the destination, weight, and selected delivery method. The total order cost, including shipping, is clearly displayed before payment.

4. Delivery Time
Estimated delivery time is typically 3–7 business days depending on the destination and logistics provider.

Delivery times are estimates and may vary due to external factors such as logistics operations or local conditions.

5. Delivery Process
All deliveries are handled by professional logistics partners. The customer will receive confirmation once the order has been processed.

Delivery is made to the address provided by the customer at checkout.

6. Age Verification
Alcoholic products are delivered only to persons aged 18 years or older. The recipient may be required to provide proof of age upon delivery.

7. Customer Responsibility
Customers are responsible for ensuring that the purchase and receipt of alcoholic products comply with the laws and regulations of the destination country.

8. Failed Delivery
If delivery cannot be completed due to incorrect address details or absence of the recipient, the logistics provider may attempt redelivery or return the shipment.

💸 Refund & Returns Policy

Refund & Returns Policy

1. Right of Withdrawal
Customers may have the right to withdraw from the purchase in accordance with applicable EU consumer protection laws. Due to the nature of the products (sealed beverages), the right of withdrawal may not apply if the products have been opened or unsealed after delivery.

2. Damaged or Incorrect Products
If a product arrives damaged, defective, or incorrect, the customer must notify us within a reasonable time after delivery by contacting our customer support.

We may request supporting information (such as photos) to assess the issue.

3. Resolution
Depending on the situation, we will offer an appropriate resolution, which may include:

  • Replacement of the product
  • Partial or full refund
  • Other reasonable solution in accordance with applicable law

4. Returns Process
If a return is approved, instructions will be provided to the customer. Products must be returned in their original condition unless otherwise agreed.

5. Refund Processing
Refunds are issued to the original payment method used for the purchase. Processing times may vary depending on the payment provider.

6. Non-Returnable Items
Opened or unsealed products cannot be returned for hygiene and safety reasons, unless they are defective.